重复问题占用时间
尺码、材质、发货、退换货等问题反复出现，希望先用统一资料回答。
适合哪些需求
先判断当前问题，再确认具体范围。服务按客户现有资料、目标市场和交付目标安排，不用模糊的“全包”代替范围确认。
客服回答不一致
不同人员对商品和政策的说法不统一，需要建立可维护的标准知识来源。
需要保留人工处理
希望常见问题快速响应，但价格承诺、投诉或复杂售后仍由员工判断。
可以交付什么
以下是常见交付方向。正式数量、语言、平台、修改范围、第三方费用和时间，以双方确认的订单范围为准。
知识资料结构
按商品、物流、售后、政策和业务流程整理客户提供的资料，标记缺失或冲突内容。
常见问答与回答边界
为高频问题建立清晰回答，并说明哪些情况必须转人工或继续收集信息。
网站客服入口
在确认的网站范围内提供咨询入口，并测试知识库回答和人工接手机制。
合作流程
先确认事实和资料，再开始制作；每个关键节点保留人工确认，避免系统替客户承诺价格、日期或未经证实的产品信息。
- 01
收集并核对资料
客户上传产品文档、政策、流程和历史问答；先处理过期、冲突或无法确认的内容。
- 02
整理与发布知识
建立知识分类、常见问答和转人工规则，经客户确认后发布给客服使用。
- 03
测试与持续更新
使用真实问题检查回答；商品或政策变化后继续更新对应知识。
开始前需要确认
- 客服只能依据已发布且允许引用的知识回答，不应猜测缺失信息。
- 商务报价、交付日期、退款承诺和复杂投诉默认交给人工确认。
- 外部聊天渠道、语言和人工坐席接入范围需要逐项确认。
- 不得上传无权使用的资料、密码、支付凭据或其他敏感认证信息。
常见问题
直接回答合作前最常见的问题。仍有不确定内容时，请带上产品资料和目标渠道咨询。
客户的问题会用来训练公共模型吗？
这项服务的目标是把客户提供并确认的资料整理到 AI WorkPort 网站知识库，供对应客服检索回答。公开、内部和私有知识应按权限区分，不能把私有资料当作公共内容。
智能客服回答错了怎么办？
应先核对知识库中是否缺少、冲突或过期，再修订知识和回答边界。涉及价格、退款、投诉或无法确认的问题，应停止自动判断并转人工。
能接入独立站以外的聊天渠道吗？
需要根据具体渠道、账户权限和接口能力确认。首要交付是网站知识库与客服流程，不能在未核实前承诺所有平台都能接入。
知识库需要谁维护？
客户负责提供真实且更新后的业务资料；AI WorkPort 可以按约定协助整理、发布和更新。政策或商品变化后，应及时替换旧知识。
从当前最急的一项开始
说明产品、目标市场、现有资料和希望解决的问题。我们先确认范围，再决定使用自助工作台还是人工服务。